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FAQ

Avez-vous des questions concernant votre réservation ou le site Internet? Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes assorties de leurs réponses ainsi que les informations intéressantes sur ce site Internet.

travel.ch
MTCH
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg 20
Deutsch/Français
Tel.: 058 569 96 96
Fax.: 058 569 96 00 Courriel: info@travel.ch

Heures d'ouverture:
Lundi–Vendredi: 09h00 – 18h00
Samedi: 09h00 - 12h00

1.1. Prescription d’entrée et obligations de visa

Principes de base: chaque voyageur est seul responsable de la bonne observation des directives en matière de passeport, visa et vaccination et de l'obligation de se munir des documents nécessaires pour pouvoir entrer dans le pays choisi. Veuillez contrôler si votre passeport, carte d'identité ou autres pièces d'identité respectent les directives légales (validité). En conséquence, travel.ch décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée dû à la non-observation des prescriptions. En cas de doute, veuillez contacter le consulat du pays de votre destination. Les citoyens de nationalité autre sont priés de se renseigner auprès de l'ambassade ou du consulat du pays visité.

1.2. Consignes de vaccination/Informations de voyage et de sécurité

Le Département fédéral des affaires étrangères informe en permanence des dispositions actuelles en matière de vaccination et des formalités concernant les voyages dans les pays du monde entier.

Veuillez vous renseigner à l’adresse www.eda.ch.

1.3. Dispositions relatives à la réservation d’une voiture de location

Veuillez noter que la prise en charge d’une voiture de location se fait obligatoirement avec une carte de crédit établie au nom du conducteur principal.

Le conducteur principal est compris dans le prix de la location; tout autre conducteur devra être annoncé sur place et le supplément correspondant, directement réglé.

Par ailleurs, un éventuel supplément pour jeune conducteur – jusqu’à 25 ans maximum selon le pays – est à régler sur place. L’âge minimum est généralement de 21 ans (sauf en Grande-Bretagne et en Irlande où l’âge est de 25 ans). Veuillez vous renseigner directement auprès de notre service au 058 569 96 96.

En cas de dommage, l’assurance casco complète/l’assurance vol prévoit une franchise (s’élevant entre EUR 500 et 1500 environ selon le pays et la catégorie de véhicule).

1.4. Informations concernant les bagages et les réservations de siège

Bagages
Le prix des forfaits voyage travel.ch (vol et hôtel) comprend toujours 1 bagage en franchise au moins.

La franchise est généralement de 20 kg en classe économique et de 30 kg en classe affaires. Les suppléments pour excédent de bagages varient d’une compagnie aérienne à l’autre. Veuillez vous renseigner directement auprès de la compagnie concernée ou de votre agence de voyages. Les frais afférents sont à régler au comptoir d’enregistrement à l’aéroport.

Toutes les compagnies aériennes facturent des frais pour le deuxième bagage sur les vols pour les États-Unis, le Canada et le Mexique. Aucun bagage n’est compris dans les vols intérieurs aux États-Unis, il doit être payé en plus sur place. Exceptions: si vol à plein tarif avec changement d’avion mais sans escale aux États-Unis, le bagage est également compris pour le vol intérieur.

La franchise de bagage, les frais et autres détails afférents figurent sur les sites Internet respectifs des compagnies aériennes.

Équipement sportif
Les équipements sportifs tels que vélos, planches de surf, sac de golf et de plongée sont à annoncer à la réservation. Les conditions de transport et les tarifs varient d’une compagnie aérienne à l’autre. Veuillez annoncer un équipement sportif en appelant notre service au numéro 058 569 96 96.

Bagage à main
En règle générale, un bagage à main par personne est autorisé à bord de l’appareil. Les recommandations et les règles de sécurité afférentes figurent sur les sites Internet respectifs dans compagnies aériennes concernées.

Animaux
Le transport des animaux domestiques est soumis aux réglementations de la compagnie de transport concernée. Avant la conclusion de la réservation, il faut prendre contact avec le centre d’appels pour savoir si un transport d’animaux domestiques est possible. Pour toute autre information, veuillez contacter notre service au 058 569 96 96. En tant que propriétaire d’un animal, vous devez fournir tous les documents nécessaires, certificats de santé, etc. De même, vous êtes responsable de la location ou de l’achat de la cage de transport (kennel).

Bagage pour enfants et poussette
Les enfants dès 2 ans bénéficient d’une place assise à bord de l’appareil et sont donc soumis aux exigences de la compagnie aérienne en termes de franchise de bagages.

Il est possible d’emporter une poussette pliable jusqu’à l’avion. Cette dernière est remise à l’arrivée par le personnel navigant au moment de débarquer.

Les enfants en bas âge (jusqu’à 2 ans) n’ont droit à aucune place assise et généralement à une franchise de bagages limitée (voire à aucune franchise sur certaines compagnies aériennes).

Veuillez vous renseigner sur le site Internet de la compagnie concernée ou prendre contact avec notre service au 058 569 96 96.

Enregistrement
Vous recevrez au comptoir d’enregistrement votre carte d’embarquement (Boarding Card) ainsi que les numéros de vos sièges (si tant est que ces derniers n’aient pas déjà été communiqués au moment de la réservation). Sur la carte d’embarquement figurent la porte (Gate) et l’heure d’embarquement (Boarding Time). Veuillez observer cette heure et vous rendre à temps au contrôle de douane et de sécurité ainsi qu’à la porte d'embarquement. Le trajet pour y parvenir est bien souvent long et requiert donc un certain temps.

Enregistrement en ligne
De nombreuses compagnies aériennes permettent d’effectuer l’enregistrement en ligne (à partir de 24 heures environ avant le décollage). Veuillez consulter le site Internet de la compagnie aérienne concernée pour savoir si cette dernière propose l’enregistrement en ligne et en connaître la marche à suivre.

Enregistrement la veille du départ
Certaines compagnies aériennes permettent l’enregistrement la veille du départ. Les détails figurent sur le site Internet de l’aéroport concerné.

Enregistrement à la gare
Dans les grandes gares, l'enregistrement est désormais disponible pour les vols assurés par SWISS et Edelweiss.

Pour plus d'informations, cliquez ici ou renseignez-vous sur les possibilités et les conditions à la gare concernée.

Réservation de siège
À l’heure actuelle, de nombreuses compagnies aériennes ne proposent plus de réservation de siège gratuite. Votre agence de voyages peut, sur demande, réserver les sièges auprès de la compagnie aérienne et en obtenir la confirmation. Ceci dit, la plupart des compagnies aériennes proposent en plus, via leur portail en ligne ou le numéro de permanence téléphonique, de réserver des sièges et de régler par carte de crédit.

Détérioration ou perte de bagage
Si, lors de la reprise de votre bagage à destination, vous constatez un dommage ou bien si celui-ci n’est pas arrivé à destination, veuillez vous adresser immédiatement au bureau de renseignements de la compagnie qui vous a transporté. Sans le formulaire de déclaration de dommage, les compagnies aériennes rejettent toute demande de dédommagement.

1.5. Compagnies aériennes

Les informations relatives aux compagnies aériennes, franchises de bagages et possibilités d’enregistrement figurent sous les liens ci-après.

Cliquez sur la compagnie aérienne de votre choix pour accéder aux conditions.

Helvetic Airways
Edelweiss
Tunisair
Swiss International Air Lines
air berlin
Aegean Airlines
Air Malta
Emirates
Ethihad
Delta
Air France
Iberia
EasyJet
Vueling
Singapore Airlines
Oman Air
Pour l'enregistrement de bagages spéciaux et d’animaux, veuillez contacter notre service au 058 569 96 96.

1.6. Modifications d’horaires de vol et de trajet

Pour des raisons d’organisation (de la part de la compagnie aérienne, de l’aéroport, etc.), des modifications des jours de vol et des trajets à venir peuvent se produire. Par conséquent, toute modification de l’horaire de transport demeure expressément réservée.

Une modification du plan de vol ne donne pas droit à une annulation gratuite. Les frais supplémentaires éventuels qui en découlent ne seront pas pris en charge par travel.ch.

Avant le départ:
travel.ch vous informe en cas de modification et vous communique par courriel ou par téléphone les nouveaux horaires de vol.

Pendant le voyage:
un contact n'étant pas toujours à la disposition de nos clients à la destination, ceux-ci sont tenus de s'informer (p. ex. auprès de la compagnie aérienne) des éventuelles modifications.

1.7. Conditions générales de contrat et de voyage de travel.ch

Les conditions générales de contrat et de voyage de travel.ch prennent effet dès la conclusion de votre réservation. En cas de modification ou d’annulation de votre voyage, veuillez consulter ces conditions et prendre contact avec votre bureau de réservation au 058 569 96 96.

1.8. Bons cadeaux

Offrez des vacances! C’est tellement simple. Il vous suffit de remplir la commande, payer la facture par courriel et le bon commandé sera envoyé chez vous par la poste.

1.9. Évaluations

Dans notre offre, vous trouverez les appréciations et réactions des clients de Tripadvisor pour presque chaque hôtel. Vous pouvez ainsi obtenir un aperçu de la satisfaction de la clientèle et un indice de recommandation vous permettant de choisir plus facilement l’offre de vacances appropriée.

1.10. Réception des chambres et départ

En règle générale, vous prenez possession de votre chambre d’hôtel à 14 h 00.

Si vous arrivez plus tôt et que votre chambre est déjà prête et nettoyée, vous pouvez en général réceptionner votre chambre de suite. Dans tous les cas, il est possible de déposer vos bagages dans la pièce de l’hôtel réservée à cet effet jusqu’à réception de la chambre. À votre départ et selon les hôtels, la chambre doit être libérée à 11 h 00 ou 12 h 00.

2. Rechercher et réserver

2.1. Quelles sont les possibilités de réservation?

Réservation en ligne
En effectuant une recherche sur travel.ch, vous pouvez effectuer une comparaison de prix en ligne. Lors de l’indication de vos dates de voyage souhaitées, le système recherche les forfaits de vacances possibles et vous indique le classement par prix des offres les plus avantageuses.

Après la comparaison de prix, vous pouvez contrôler la disponibilité et réserver l’offre en ligne.

Toutes les offres indiquées sont actualisées. Le prix du jour à la conclusion de la réservation s’applique toujours. Aucun ajustement de prix ne peut être effectué ultérieurement (sauf dans le cas d’augmentations imprévues telles que modification des taxes d’aéroport).

Réservation téléphonique
Nos experts de vacances à l’autre bout de notre ligne de réservation se tiennent à votre disposition pour vous renseigner pendant les heures d’ouverture.

Ligne d’assistance réservation: 058 569 96 96

Heures d'ouverture: lundi–vendredi: 09h00 - 18h00 samedi: 09h00 - 12h00

Courriel
Vous pouvez bien entendu nous faire parvenir vos réservations en dehors des heures d’ouverture. Merci de remplir le formulaire prévu à cet effet.

Conseils et demande concernant les vacances
Nos voyagistes expérimentés sont à votre disposition pour vous conseiller. Appelez-nous au 058 569 96 96 ou envoyez-nous votre demande par le biais de ce formulaire.

2.2. Quelles sont les possibilités de réservation?

Effectuez votre choix parmi une vaste palette d’offres de vols et hôtels, hôtels seuls, vols seuls et voitures de location.

travel.ch est partenaire d’Expedia, de Tripadvisor, de GTA, d’Hotelbeds et de nombreux autres revendeurs dans le domaine du tourisme présents sur le marché international. Cela nous permet d’acheter pour nos clients à des conditions attrayantes.

Par ailleurs, nous proposons une plateforme de comparaison de tous les prestataires de voyages pertinents qui vendent vos produits sur le marché suisse. Avec travel.ch, vous bénéficiez d’un système de comparaison unique des meilleurs prix.

Vols et hôtels
L’accent est mis sur les voyages intervilles et les vacances balnéaires dans le monde entier qu’on peut facilement réserver en ligne sous forme de forfait. Vous avez le choix parmi un éventail de prestataires attrayants présents sur le marché helvétique.

Hôtel
Il vous faut un logement à la mer, dans une ville ou en pleine nature? Nous vous proposons un vaste choix d’hôtels dans le monde entier.

Vacances en voiture
Vous partez en vacances en voiture? Vous avez frappé à la bonne porte pour un logement de vacances approprié en Méditerranée, au bord d’un lac ou en montagnes. Vous trouverez également un vaste choix d’hôtels bien-être.

Voitures de location
Avec vos vacances, votre hôtel seul ou vol seul, il vous faut encore une voiture de location afin de vous déplacer à votre gré une fois sur place? Partenaire de Sunnycars, travel.ch est justement ce qu’il vous faut.

Offres supplémentaires
Plongez-vous dans nos offres de vacances pour y trouver l’inspiration! Nos recommandations vous permettront ainsi de trouver l’offre de vacances qui vous convient.

2.3. Comment réserver plusieurs chambres?

Actuellement, il est possible de réserver un chambre en ligne. Si vous souhaitez réserver plusieurs chambres, il convient d’effectuer une recherche/réservation séparée par chambre ou de contacter notre service au 058 569 96 96.

2.4. Conformité du nom avec le passeport/la carte d’identité lors de la réservation

Il convient de s’assurer que les noms du voyageur dans le dossier de réservation correspondent à ceux figurant sur le passeport/la carte d’identité afin que le déroulement du vol et de l’entrée dans le pays s’effectue sans difficulté. De ce fait, ils doivent être correctement orthographiés, les corrections ultérieures pouvant être très onéreuses.

2.5. Les réductions sont-elles incluses lorsqu’une offre est examinée?

Toutes les réductions (réductions enfants, réductions réservation anticipée, etc.) sont prises en compte dans le prix du voyage lors de la demande de disponibilité et immédiatement déduites. L’assurance multirisque (annulation/assistance) ainsi que les frais de dossier ne sont pas encore inclus.

2.6. Comment savoir si un transfert est compris dans mes prestations de voyage?

Pratiquement tous les forfaits ne comprennent aucun transfert. Si le transfert est déjà compris, il sera explicitement indiqué pendant le processus de réservation. Le transfert peut ainsi être réservé pour chaque offre balnéaire auprès de notre service au 058 569 96 96.

2.7. Puis-je réserver des vols en classe affaires ou première classe?

2.8. Comment puis-je payer et quand est-ce que je reçois ma documentation de voyage?

Prière de lire les informations détaillées à ce sujet au point 3.

2.9. Stationnement à l’aéroport

Stationnement à l’aéroport de Zurich
Service de stationnement à l’aéroport de Zurich: - avantageux et confortable.

Rendez-vous confortablement en voiture jusqu’au parking P3 de l’aéroport de Zurich. Garez votre véhicule sur l’un des emplacements balisés Airportparking, déchargez vos bagages, rendez-vous à notre guichet où vous déposerez vos clés puis dirigez-vous tranquillement vers le Check-In. Durant votre séjour, votre voiture sera garée sur notre parking dans la proximité de l'aéroport. À votre retour, récupérez votre clé à notre guichet. Votre véhicule est prêt à être retiré sur nos propres places de stationnement situées à proximité immédiate du guichet. Il ne vous reste plus qu’à charger vos bagages et à rentrer chez vous, parfaitement détendus.

Autres possibilités de stationnement à l’aéroport de Zurich.

Aéroport de Genève
Service de stationnement à l'aéroport de Genève. Veuillez tenir compte des réductions pour certains cantons (BE, JU, SO, NE, FR, VS) au parking P51. Vous pouvez imprimer le formulaire nécessaire ici.

Aéroport de Bâle
Service de stationnement à l'aéroport de Bâle.

2.10. Puis-je faire part de mes souhaits?

En cas de problème de santé, nous transmettons les souhaits des clients (chambres adaptées aux fauteuils roulants, régime spécialisé, etc.). Nous vous prions de contacter notre service à ce sujet au 058 569 96 96.

2.11. Déclaration de prestations spéciales

Si vous avez besoin d’une prestation spéciale lors de votre vol (équipement sportif, fauteuil roulant, repas spécial) ou à l’hôtel (p. ex. chambre accessible en fauteuil roulant), vous pouvez vous adresser à notre service au 0158 569 96 96).

2.12. Modification de réservation et annulation

Les modifications de réservation et les annulations dépendent en principe des conditions de chaque prestataire. Dans le cas d’un voyage à forfait avec vol de ligne, il n’est pas rare qu’une modification de réservation ne puisse être effectuée ou qu’il faille procéder à une annulation et réserver de nouvelles prestations. Toute modification de réservation et annulation doit être effectuée par écrit et voie postale à travel.ch, MTCH SA, Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg ou par courriel à l’adresse info@travel.ch.

2.13. Voyager avec plus de 2 enfants

Les participants à un voyage peuvent, en fonction des logements, obtenir une chambre d’une capacité de 6 personnes. Nous vous remercions de communiquer le nombre d’adultes et d’enfants souhaités par chambre. Notre comparateur de prix en ligne vous indiquera les offres les plus intéressantes correspondant à vos critères.

2.14. Que faut-il entendre par chambre épargne/économique?

Une chambre économique est en règle générale une chambre de catégorie standard dont seul un nombre restreint est disponible. Une réservation anticipée est donc recommandée. Dans certains hôtels, l’emplacement et l’équipement de ces chambres peuvent aussi différer de la description des chambres de catégorie standard.

3. Conditions de paiement, documentation de voyage et assurance

3.1. Conditions de paiement (moyen de paiement, frais, etc.)

Vous trouverez ci-dessous les moyens de paiement possibles.
Dès que votre paiement nous est parvenu, vous ne recevrez AUCUNE confirmation y relative de notre part. En cas de paiement par carte de crédit, vous ne devez ni signer les quittances, ni nous les renvoyer.

En fonction de l’offre, la facturation peut être directement traitée par travel.ch dans le cas d’une réservation téléphonique. Veuillez contacter directement notre service au 058 569 96 96. Le paiement sur facture est gratuit.

De plus amples informations relatives aux conditions de paiement figurent dans les conditions générales de contrat et de voyage.

Post Finance
Ce moyen de paiement est uniquement possible lors d’une réservation en ligne.

Il n’existe aucuns frais.

Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Un paiement par carte de crédit est possible pour chaque réservation.

Visa, Mastercard, American Express
Frais: CHF 20
Lors d’une réservation en ligne, le montant total de votre réservation sera débité de votre carte de crédit.

Pour des raisons de sécurité, les détails de la carte de crédit ne sont pas sauvegardés et doivent être redemandés par notre équipe de service en cas d’achat de prestations supplémentaires.

Facture
Si le client souhaite un paiement sur facture, travel.ch cède la créance au partenaire de paiement Byjuno SA à Zoug (ci-après dénommé «Byjuno»), à condition que ledit client soit une personne physique et majeure et présente une solvabilité suffisante. Ce mode de paiement est exploité sous la marque Byjuno. Dans le cas d’un paiement sur facture s’appliquent, en plus de ces CG, les CG de Byjuno, consultables ici. Le client déclare accepter les Conditions générales de Byjuno relatives au paiement de la créance cédée. Byjuno procède à un contrôle de solvabilité du client en temps réel. Le client reçoit généralement la facture dans les 5 jours suivant la réservation par courriel. Les échéances de paiement sur la facture débutent à la date de facturation. Le paiement partiel est possible.

3.2. Quand est-ce que je reçois ma documentation de voyage?

Vous obtenez les informations de voyage par courriel 10 jours avant votre départ. Vous y trouverez toutes les informations pertinentes telles que les horaires de vol et l’adresse de l’hôtel.

3.3. Que contient ma documentation de voyage?

Vous ne recevrez aucun billet d'avion séparé, car vous voyagez avec des documents de voyage électroniques. Pour les prestations hôtelières et les transferts – indiqués par un astérisque (*) dans la documentation – vous recevrez un bon séparé (Voucher).

Pour bénéficier de ces prestations, il vous suffit de vous munir de votre pièce d’identité. Nous vous prions de vérifier la validité de votre pièce d’identité pour la durée prescrite de votre voyage.

Aucune information de voyage séparée ne vous sera remise pour les enfants et les bébés, celle-ci étant imprimée sur les informations destinées aux adultes.

3.4. Assurance voyage

Nous vous proposons l’assurance multirisque de l’Européenne Assurance Voyages SA. Elle comprend les prestations suivantes:

  • assurance frais d'annulation;
  • aide SOS pour les incidents de voyage dans le monde entier;
  • permanence téléphonique 24 h sur 24;
  • transport d’urgence au domicile;
  • recherche et sauvetage;
  • blocage de téléphone portable et carte de crédit;
  • frais de retour non planifié;
  • partie non utilisée du forfait en cas d’interruption d’un voyage;
  • visite des proches à l’hôpital à l’étranger;
  • avance de frais en cas d’hospitalisation à l’étranger.
Voyages jusqu'à Prix
voyages jusqu'à CHF 700.- CHF 37.-
voyages jusqu'à CHF 2000.- CHF 49.-
voyages jusqu'à CHF 4000.- CHF 57.-
voyages jusqu'à CHF 6000.- CHF 83.-
voyages jusqu'à CHF 10000.- CHF 109.-

Vous trouverez un complément d'informations dans les conditions d’assurance.

Pour la souscription d’autres assurances, veuillez contacter notre service au 058 569 96 96.

4. Pendant et après le voyage

4.1. Ai-je droit à un guide?

Nos produits vous donnent accès à un encadrement sous forme d’un point de contact en Suisse. En cas d'urgence, nous vous prions de vous adresser au point de contact en Suisse, imprimé sur votre documentation de voyage. Ce dernier est disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 12 h 00. En cas d’urgence en dehors des heures d’ouverture, notre numéro de permanence est accessible 24 h sur 24.

4.2. Les transferts sont-ils compris?

Nos offres en ligne indiquent si le transfert est compris ou non. Selon l'offre en question et pour toutes les destinations balnéaires, un transfert privé ou en bus peut être réservé en sus via notre service au 058 569 96 96. Par ailleurs, prendre un taxi à l'aéroport pour se rendre à l'hôtel est également une solution possible.

4.3. Où se trouve le numéro de permanence téléphonique?

Le numéro de permanence téléphonique se trouve dans la documentation de voyage sous «cas d’urgence».

4.4. Modifications des horaires de vol pour le retour

Veuillez vous informer sur place des éventuelles modifications d’horaires de vol. Votre guide de voyage local vous tiendra informé. Vous pouvez également les obtenir sur le site Internet de l’aéroport ou de la compagnie aérienne en question. Pour vous informer des changements d'horaires de vol avant votre départ, veuillez vous référer au point 1.6.

4.5. Problèmes sur place

Si les prestations ne correspondent pas à celles qui ont été réservées ou à la confirmation de la commande, voire si elles comportent de graves lacunes, vous avez non seulement le droit mais aussi le devoir de le signaler immédiatement au service de permanence travel.ch (numéro de téléphone cf. programme de voyage travel.ch). Dans le cas de prestations de tiers (p. ex. forfait d’organisation tierces), veuillez en référer au représentant local dont le nom figure sur les documents de voyage. Ceci est une condition indispensable à une demande de dédommagement ultérieure et permet très souvent de résoudre les problèmes sur place. Si votre intervention n’apporte pas de solution adéquate, vous devez alors exiger du service de permanence une attestation écrite exposant vos motifs de doléance. Le service de permanence en question n’est pas habilité à reconnaître des demandes de dommages et intérêts.

4.6. Que faire en cas de réclamation?

En cas d’irrégularités sur place, veuillez vous adresser à notre point de contact en Suisse figurant sur votre documentation de voyage. Si votre requête n’a pas pu être résolue, veuillez faire constater toutes les irrégularités sur place et nous les communiquer ensuite pas écrit. Notre service à la clientèle s'occupera volontiers de votre requête. Celui-ci peut être contacté à customerservices@hotelplan.ch ou par courrier postal à l’adresse indiquée sur votre confirmation ou facture. Veuillez également noter qu’il faut compter un certain temps jusqu’à ce que nous puissions prendre contact avec vous.

4.7. De quoi faut-il tenir compte lorsque l’on souhaite effectuer une déclaration de sinistre?

Veuillez clarifier au préalable avec votre assurance si votre cause d’annulation est couverte. Dès réception écrite (par courriel ou par la poste) de votre annulation ou de modification de réservation, nous vous ferons parvenir votre confirmation d’annulation. Il vous faudra adresser ce document ainsi que votre attestation médicale (ou tout autre confirmation) à votre assurance. Le cas échéant, les frais afférents vous seront remboursés par votre assurance.