Sécurité et les raisons de réserver chez nous


1. Une agence de voyages agrée

Travel.ch ne dispose pas d'agence avec pignon sur rue mais fonctionne de la même façon qu'une agence de voyages traditionnelle. Vous nous trouvez uniquement sur internet, depuis chez vous, votre bureau ou même de votre lieu de vacances.

Le nom juridique de notre société est travelwindow AG basée à 8002 Zürich, Bederstrasse 66. Travelwindow dispose de toutes les licences et assurances requises pour l'exploitation de toutes les agences sérieuses.

Depuis l'automne 2005 nous sommes une filiale de l'organisation internationale Hotelplan SA, entreprise qui appartient à Migros.

2. Comparaison avec tous les tour-opérateurs suisses agrées.

Travel.ch est un représentant officiel des plus importants tour-opérateurs et aussi d'autres spécialistes. Vous pouvez ainsi comparer chez nous toutes les offres et les réserver. Vous avez alors la garantie de trouver le meilleur prix.

3. Paiement sécurisé selon le fonds de garantie

Depuis notre création, nous sommes membre de Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. Ce fond sécurise le versement du consommateur aux agences de voyages et tour-opérateurs. Autrement dit:
Si travel.ch ou le tour-opérateur intermédiaire (par ex. Kuoni, Hotelplan, etc..) devait être en difficulté financière ou en faillite, ce fond sécurise votre paiement et vous assure le voyage ou alors le remboursement du voyage.

PS:
Depuis près de 10 ans la "protection du consommateur" a décrété un dépôt légal. Chaque agence de voyages ou tour opérateur sérieux dispose d'une assurance pour cela. www.garantiefonds.ch. Hotelplan AG appartient également au fond de garantie.

4. Renseignements de qualité via notre centrale

Vous avez une question ou vous-préferez téléphoner pour effectuer la réservation? Notre équipe se compose de techniciens qualifiés qui non seulement connaissent toutes les astuces d'internet et les meilleurs tarifs mais qui ont également visités eux même la plupart de nos destinations.

5. Nous proposons un suivi rapide et efficace à votre réservation.

Nous ne sommes pas au bureau 24h/24 mais nous efforçons de répondre à vos demandes et confirmation sous un jour ouvrable au maximum. Vous recevez un email automatique quelques minutes après votre réservation et la confirmation définitive avec la facture par email dans votre boite aux lettres sous quelques jours. En cas de réservation durant le week end ou un jour férié, votre demande est traitée le jour ouvrable suivant.

Réservation de dernière minute Certains de nos clients décident à la dernière minute de leurs vacances. Ceci n'est pas un problème car nous pouvons faire parvenir la totalité des documents par email (e-ticket/ bon d'échange hôtel). Pour les réservations à une semaine du départ, les modalités de réservation et de paiement se font toujours par téléphone.

6. Nous acceptons toutes les cartes de crédit habituelles.

Vous souhaitez payer par carte de crédit? Pas de problème! Nous acceptons les cartes de crédit suivantes:
  • Visa
  • Mastercard

Sécurité avec la carte de crédit

Travelwindow veille à la protection de votre sphère privée et ne transmet en aucun cas vos données personnelles. Le paiement par carte de crédit répond aux toutes dernières technologies et est traité par Saferpay/Telekurs, notre partenaire fiable.

Important

Au cours de la réservation, vous devez insérer le numéro de carte de crédit. Ce procédé nous est transmis de manière cryptée et sûre. Votre numéro n'est pas enregistré mais uniquement transmis à la société de carte de crédit. Vous pouvez également nous transmettre votre numéro par téléphone.

Autrement dit:

Le risque de fraude est plus élevé en donnant votre carte de crédit à un serveur de restaurant inconnu pendant quelques minutes que sur notre plateforme en ligne....

7. Chaque année plus de 100'000 clients nous font confiance

En l'an 2000, date de la création de travel.ch, un millier de clients nous ont fait confiance pour réserver leur voyage sur notre site. En 2009 nous avons enregistré près de 80'000 clients pour des réservations en ligne. Cette confiance ainsi que beaucoup de réactions positives nous motivent chaque jour à offrir un service encore plus impeccable!